5 pasos para solucionar problemas de conectividad de red

Imagine el momento en que su oficina queda en un silencio inquietante: las impresoras están inactivas, los teléfonos VoIP mudos y toda su plantilla mirando fijamente pantallas en blanco… Ese es el instante en que falla la red.

Aunque las redes comerciales están diseñadas para ser resistentes, cada nuevo dispositivo y switch conectado a la nube añade complejidad, lo que aumenta la posibilidad de que se produzca una interrupción del servicio. Cuando las cosas van mal, los técnicos calificados y los profesionales de TI necesitan un enfoque claro y metódico para volver a poner todo en línea rápidamente.

Pero sin un enfoque sistemático, diagnosticar y resolver los problemas de conectividad puede llevar mucho tiempo y ser impreciso. A continuación, compartimos los cinco pasos principales para una solución de problemas eficaz de red, además de cómo la gama de comprobadores portátiles de TREND Networks pone cada etapa al alcance de su mano.

Paso 1: Identificar el problema

Antes de profundizar, determine exactamente qué es lo que no funciona. Haga preguntas objetivas para determinar el alcance y los síntomas:

• ¿Se trata de un solo dispositivo o de varios? Un problema de un solo usuario suele indicar un fallo de configuración local o de hardware, mientras que varios dispositivos afectados sugieren un evento de red más amplio.
• ¿Cuál es el modo de fallo? ¿Falta de alimentación, falta de Wifi, rendimiento lento o caídas intermitentes?

Tome notas: las descripciones precisas de los síntomas le guiarán en las pruebas posteriores y le evitarán perder tiempo persiguiendo pistas falsas.

Paso 2: Comprobar las conexiones físicas

Una vez que comprenda el síntoma, inspeccione todos los enlaces físicos:

• Compruebe que las terminaciones de cobre, los patch-cord y los conectores RJ45 no estén dañados ni mal colocados.
• Inspeccione los conectores ópticos para comprobar que no estén contaminados y que estén bien colocados.
• Compruebe que los dispositivos alimentados por PoE no se hayan desconectado inadvertidamente.

Sorprendentemente, a menudo basta con un patch-cord suelto o una configuración incorrecta del puerto de switch para paralizar una red.

Paso 3: Confirmar la IP de la red y el estado de la conexión

Una vez validados los cables, pase a la conectividad lógica:

• Compruebe que los dispositivos reciben direcciones IP válidas (asignaciones DHCP o configuraciones estáticas).
• Evalúe la intensidad de la señal Wifi y la asignación de canales.
• Utilice herramientas integradas de análisis de paquetes o una computadora portátil para hacer ping a las puertas de enlace y rastrear las rutas.

Siempre que encuentre un enlace, ya sea de cobre, fibra o Wifi, utilice un comprobador de red dedicado. El SignalTEK QT de TREND Networks combina el análisis de IP, PoE y Wifi, lo que facilita aislar los problemas a nivel de enlace y capturar informes con marca de tiempo para alinearlos con los registros del lado del servidor.

Paso 4: Comprobar los presupuestos de potencia PoE

Las redes modernas dependen cada vez más de la alimentación a través de Ethernet (PoE) para alimentar puntos de acceso, cámaras IP, pantallas y otros dispositivos. Sin embargo, los presupuestos PoE son finitos: sobrepasarlos provoca que los dispositivos fallen o se reinicien de forma intermitente.

• Diseñe previamente su implementación de PoE, calculando los requisitos acumulativos de los dispositivos alimentados (PD) en función de los presupuestos de los switches.
• Realice pruebas de carga PoE para confirmar que cada puerto puede suministrar la potencia necesaria en condiciones reales.

El SignalTEK QT de TREND Networks también admite pruebas de carga PoE, mientras que el certificador LanTEK IV-S añade pruebas de desequilibrio de resistencia de corriente directa (DCRU) para comprobar que el cableado cumple con los estándares internacionales de suministro de PoE.

Paso 5: Probar la resiliencia y la intermitencia

Los fallos intermitentes son la pesadilla de los profesionales de redes: la pérdida esporádica de tramas, los errores de paquetes o la fluctuación del rendimiento pueden indicar instalaciones marginales o componentes defectuosos.

• Repita las pruebas de certificación (Cat 6/Clase E, Cat 6A/Clase EA) en el cableado del que se desconfíe con LanTEK IV-S y la tecnología TREND AnyWARE Cloud para confirmar el rendimiento.
• Realice pruebas de estrés a la infraestructura activa bajo cargas realistas.

El comprobador de transmisión SignalTEK 10G destaca en este aspecto: su par maestro-remoto genera cargas Ethernet bidireccionales a 1, 2,5, 5 y 10 Gbit/s, sometiendo a los switch y enlaces a condiciones de tráfico reales. Los informes detallados le permiten comparar el rendimiento con las expectativas especificadas por el proveedor y diagnosticar los cuellos de botella a nivel de puerto.

Por qué las herramientas de TREND Networks marcan la diferencia

Desde el diagnóstico de primera respuesta hasta la certificación completa, TREND Networks equipa a sus cuadrillas de mantenimiento con comprobadores portátiles e intuitivos que cubren:

1. Inspección física y generación de tonos
2. Análisis de IP y Wi-Fi
3. Validación de PoE
4. Certificación de par trenzado
5. Pruebas de carga de transmisión activa

Tanto si está restaurando el servicio después de una interrupción como si está auditando de forma proactiva el estado de la red, disponer de las herramientas adecuadas acelera la localización de fallos, reduce el tiempo medio de reparación y comprueba que su infraestructura funcione según las especificaciones.