Der Kommunikationsanbieter Granite Telecommunications hat mit dem Netzwerk-Transmission-Tester SignalTEK\u2122 NT von IDEAL Networks seine Messabl\u00e4ufe beschleunigt und so unn\u00f6tige Kosten vermieden. Seitdem alle 17 Techniker mit dem neuen Tester ausger\u00fcstet sind, kann das Unternehmen die Leistungsnachweise sofort und trotzdem fehlerfrei vorlegen. Die bisher notwendige Bereitstellungszeit konnte um 3 Tage verk\u00fcrzt werden.<\/b><\/p>\n
Granite Telecommunications ist ein f\u00fchrender Anbieter von Kommunikationsdiensten f\u00fcr Unternehmen mit verteilten Standorten und staatliche Beh\u00f6rden in den USA und Kanada. Das Telekommunikationsunternehmen ben\u00f6tigt Testberichte in PDF-Form, um seinen Kunden gegen\u00fcber die erbrachte Installationsleistung mit Angabe aller Umschaltungen, Erg\u00e4nzungen und \u00c4nderungen am Netzwerk nachzuweisen. Da seine Teams in allen Bundesstaaten der USA, sowie in Kanada im Einsatz sind, ist es unverzichtbar, dass die Installateure mit der richtigen Technologie und mit modernster Pr\u00fcftechnik arbeiten, um Testergebnisse direkt vom Arbeitsort zu \u00fcbermitteln.<\/p>\n
\u201eSt\u00f6rungen k\u00f6nnen durch Besch\u00e4digungen oder \u00c4nderungen am Netzwerk verursacht werden, die nach der Installation vorgenommen wurden. Anhand der zum Abschluss der Installation erstellten Testberichte sind wir in der Lage nachzuweisen, dass die Installationsarbeiten korrekt abgeschlossen wurden. Zudem enthalten die Protokolle wichtige Hinweise, um die Fehlerdiagnose in die richtige Richtung zu lenken.\u201c sagt Dan Puffer, Project Management Supervisor bei Granite.<\/p>\n
Fr\u00fcher standen diese Informationen nicht immer sofort zur Verf\u00fcgung, da man abwarten musste, bis der Servicetechniker die Testberichte an die Zentrale geschickt hatte. \u201eDamals haben die Techniker die Tests durchgef\u00fchrt, die Ergebnisse sp\u00e4ter auf einen Laptop oder PC heruntergeladen und sie anschlie\u00dfend per E-Mail ins B\u00fcro \u00fcbertragen, wo sie zu einem Ergebnisbericht f\u00fcr den Kunden zusammengestellt wurden.\u201c, erkl\u00e4rt Puffer. Bei dieser Vorgehensweise dauerte es im Durchschnitt drei Tage, ehe die Berichte vorlagen, so dass der Auftrag erst mit einer erheblichen Verz\u00f6gerung abgeschlossen und in Rechnung gestellt werden konnte.<\/p>\n
Die Installateure und Techniker arbeiteten bisher mit verschiedenen Testern von insgesamt acht unterschiedlichen Herstellern. Dies machte die Abl\u00e4ufe noch komplizierter. Zum Erstellen der Kundenberichte musste die Software der unterschiedlichen Tester erst auf einem PC installiert werden. Dort wurden die Ergebnisse dann einzeln eingelesen, formatiert und ein abschlie\u00dfender Bericht f\u00fcr den Kunden zusammengestellt.<\/p>\n
Puffer erl\u00e4utert: \u201eZuerst dachten wir, dass wir f\u00fcr unsere Aufgaben teure Zertifizierer kaufen m\u00fcssten. Dann aber haben wir festgestellt, dass der SignalTEK NT weitaus preiswerter und mehr als ausreichend ist, um Testberichte zu erstellen, mit denen wir eine gute Ethernet-Verbindung nachweisen k\u00f6nnen. Und genau das fordern unsere Kunden.\u201c<\/p>\n
Jetzt k\u00f6nnen die Techniker von Granite mit dem SignalTEK NT und der App IDEAL AnyWARE die Testdaten noch am Tag der Fertigstellung der Messungen an das B\u00fcro \u00fcbermitteln. Damit ist es m\u00f6glich, dem Kunden umgehend die ben\u00f6tigten Berichte \u00fcber die Verkehrsleistung des Netzes vorzulegen. Bei jedem Auftrag verringert sich so der Zeitaufwand um drei Arbeitstage. Durch die k\u00fcrzeren Arbeitsabl\u00e4ufe und den Wegfall von Wiederholungsmessungen werden Auftr\u00e4ge jetzt insgesamt schneller abgeschlossen. Dadurch wird zus\u00e4tzlich Zeit und Geld spart.<\/p>\n
\u201eDie App IDEAL AnyWARE hat unseren Arbeitsablauf v\u00f6llig umgestaltet, ohne dass zus\u00e4tzliche Kosten entstehen. Man k\u00f6nnte meinen, wir erhalten die Testdaten in Echtzeit. Dadurch k\u00f6nnen wir dem Kunden die Leistungsnachweise jetzt viel schneller vorlegen.\u201c, sagt Puffer.<\/p>\n
\u201eDie Kunden sehen nicht nur, dass der Auftrag gem\u00e4\u00df den vereinbarten Normen ausgef\u00fchrt wurde, sondern sind auch \u00fcberzeugt davon, dass dies in einem angemessenen Zeitrahmen erledigt wurde. Der optimierte Berichtsprozess hat dazu gef\u00fchrt, dass l\u00e4stige und zeitraubende Nachmessungen komplett entfallen. Dies hat Zufriedenheit der Kunden in der Vergangenheit nicht gerade erh\u00f6ht.\u201c, erg\u00e4nzt Puffer abschlie\u00dfend.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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